常見問題FAQ

【訂購說明】
1.完成訂單後，可以更改產品口味或訂購數量嗎?
A : 訂單完成後無法再更改數量及口味，若您尚未付款，請於訂單查詢中，取消該筆訂單後，直接重新訂購即可。

2. 宅配可以更改收件地址 / 收件人嗎?
A : 可透過官方LINE或發郵件告知，我們會為您做資訊修改。

3.如有特殊需求，可以怎麼告知?
A : 如你有特殊需求（如指定收貨日、需要磨豆等等），可於結帳在訂單備註說明，我們會盡量協助您的需求；若是下訂後才想起也可以來信/官方Line告知。MOGAOO官方Line ID：＠742tbfob
客服Email：mogaooco@gmail.com

4: 要如何取消訂單呢?
A : 透過官方LINE、郵件告知您的訂單編號，由我們後台做取消。若訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時，因已完成出貨程序，故無法取消訂單。

5.下訂後，請問什麼時候會出貨?
A : 現貨3-5個工作天內會寄出，非現貨待產品製作完成後，依下單順序陸續出貨。

6.物流送貨時間要多久?
A : 【超商取貨】出貨後約3-4天會抵達收件門市。
     【宅配】通常隔天會到貨，但實際到貨時間依各物流配送狀況為主。

【購物回饋金使用說明】
1. 購物回饋金為顧客在官網下單後的回饋。(依照官網活動內容提供)
2.回饋金可以現折嗎？
A：無法現折，而是用於下一次的消費；每1元回饋金可折抵訂單金額1元。
3.購物回饋金無使用期限。
4.購物回饋金不會連同運費和稅金一起計算。
5.可以選擇使用多少金額嗎？
A：顧客無法選擇在一筆訂單中想要使用多少購物回饋金金額，選擇以回饋金抵折後，系統會自動套用全數購物回饋金，除非回饋金餘額大於訂單金額。
6.購物回饋金如何發放?
A : 顧客觸發優惠並下單後 → 成功付款 → 回饋金即會進到顧客帳戶裡。
7.如何查詢購物金？
A : 於官網登入會員，點擊帳戶>商店回饋金，即可查詢回饋金餘額＆使用記錄

回饋金優惠將會根據訂單建立和優惠的時間，您可參考以下情境：
 茉高提供回饋金優惠 A 建立於 1 月 1 號，截止於 1 月 3 號，回饋金為$100。
 您於 1 月 2 號下單並且還沒付款，這時候就不會發送回饋金。
 而回饋金優惠 A 將會在 1 月 3 號結束，這時候官網可能會再度建立一個新的回饋金優惠 B，回饋金為$200。
 您於 1 月 4 號成功付款，這時候您將會享有回饋金優惠 A $100回饋金，而不是回饋金 B， 因為訂單是建立於回饋金優惠 A 的有效時間。

【發票說明】
1.請問有開立發票嗎?
A :無提供統一發票。
MOGAOO隸屬於珈大業大工作室 統編:94883645 下之品牌，經國稅局之核定可免用統一發票。為提供各單位記帳、報帳使用，故每筆訂單我們皆會隨貨附上蓋有免用統一發票章之收據。

【退換貨說明】
請參考 退換貨政策 頁面。

【其他問題】
1. 尚未完成信用卡付款／取得繳費代碼視窗就跳掉怎麼辦？
A：若金流頁面跳轉失敗，導致該筆訂單無法付款成功，請直接重新下單即可！

2. 為什麼購物車沒有辦法結帳？
A：可以先重整頁面、換瀏覽器操作或是重新登入會員，並確認是否有下列情況 購物車商品存量不足購買數/已售完

因部分熱賣商品易造成消費者搶購，如果完售，或是存量不足原本選購的數量則無法付款，需要手動刪除或是重新調整需求量。

3. 我的信用卡一直付款失敗？
A：請確認是否為以下狀況：
 信用卡相關資訊輸入錯誤
 超出信用卡使用餘額或餘額不足
 信用卡發卡銀行內部系統問題
 信用卡授權時，網路不穩或斷線（提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。）
 未成功通過網路交易3D安全驗證（請確認輸入簡訊提供的六位數安全驗證碼）
若非以上問題，則建議改另一張信用卡進行付款或聯繫發卡行了解。

4. 刷卡失敗但收到信用卡簡訊？
Q：信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡行已提供授權給商家但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗，我們不會就此筆交易向銀行申請扣款，請您放心。

5. 如何確認已付款成功？
Q：付款後無需回報付款資訊，系統會自動更新付款狀態為「已付款」，我們會在上班日盡速安排出貨。

6. 申請退款需求後，會如何收到退款？
Q：經客服確認符合退款政策，則將按照下單時的付款方式安排以下退款形式

 信用卡付款：確認退貨成功後，將直接透過信用卡刷退至原付款的信用卡帳號中；確認訂單取消後，團隊將寄送退款通知信件。
 轉帳付款：團隊將會寄送退款通知信到訂購人信箱，麻煩回覆相關退款帳戶資訊，我們會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

※退款轉帳需自行支付跨行轉帳手續費，請訂購時再三確認再下單。
※超商逾期未取貨，自動被退回後若要取消訂單，會扣除原收取運費金額，若要重新寄送須再負擔運費。